ענקית הטכנולוגיה אפל (Apple) תפצה מאות אלפי צרכנים ישראלים במיליוני שקלים, בעקבות טענות כי שתלה עדכוני תוכנה שהאטו במכוון את ביצועי מכשירי האייפון הישנים.
במסגרת פסק דין אושר הסדר פשרה, שבמסגרתו יוקם אתר אינטרנט ייעודי שבו יוכלו הלקוחות לדרוש את כספם.
סוללות, עדכוני תוכנה וירידה בביצועים
פרשת "האטת האייפונים", שהסעירה את עולם הטכנולוגיה לפני מספר שנים, מגיעה כעת לסיומה בישראל באמצעות אישור הסדר פשרה במסגרת תביעה ייצוגית אפל.
במוקד ההליך עמדו עדכוני תוכנה של מערכת ההפעלה iOS (גרסאות 10.2.1 ו-11.2) שאפל הפיצה עבור דגמים שונים של מכשירי iPhone, ובהם סדרות ה-6, ה-6s, ה-7 ומכשיר ה-SE.
הלקוחות טענו כי עדכונים אלו גרמו להאטה ולשיבושים קשים בפעולת הסמארטפונים שברשותם. בעקבות זאת, אוחדו חמש בקשות שונות לאישור תובענה ייצוגית נגד ענקית הטכנולוגיה ונציגויותיה בישראל לתיק אחד מרכזי.
טענות הלקוחות במסגרת תביעה ייצוגית אפל
במסגרת ההליך טענו הלקוחות בין היתר, כי חברת אפל התקינה במכשירים תוכנות שהאטו ושיבשו את פעולתם באופן מתוכנן ויזום. לטענתם, מהלך זה בוצע ללא ידיעת המשתמשים ומבלי לקבל את הסכמתם המפורשת בזמן אמת, תוך הונאת הצרכנים באשר למהותם האמיתית של העדכונים.
עוד טענו הלקוחות כי החברה הסתירה מהם שהחלפת סוללת המכשיר יכולה הייתה לשפר משמעותית את מהירותו. במקום זאת, נטען כי החברה העלימה עין מפגמים כגון תופעת כיבוי פתאומי.
מחדלים אלו, כך נטען, גרמו למשתמשים רבים להוציא אלפי שקלים מכיסם על שדרוג לדגמים חדשים ויקרים יותר, חלף החלפת הסוללה בלבד.
לאור זאת, ייחסו הלקוחות לחברה עילות משפטיות חמורות, בהן הטעיה צרכנית, הפרת חובת תום הלב, תרמית, התרשלות ועשיית עושר ולא במשפט.
טענות חברת אפל
מנגד טענה חברת אפל בין היתר, כי היא מכחישה מכל וכל ביצוע של עוולות כלשהן או אחריות למעשים הנטענים נגדה.
החברה הבהירה כי מעולם לא עשתה דבר כדי לקצר בכוונה את חיי המוצרים שלה או לפגוע בחוויית המשתמש במטרה להניע לקוחות לשדרג את מכשיריהם.
נהפוך הוא, החברה הדגישה כי מטרת העל שלה היא ליצור מוצרים שלקוחותיה יאהבו, וכי הארכת משך חיי מכשירי האייפון לזמן רב ככל האפשר היא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה זו.
עם זאת, ולמרות עמדתה, לאחר הליך גישור ממושך הסכימה החברה לסיים את המחלוקת באמצעות הסדר פשרה שאינו מהווה הודאה באחריות. המהלך נועד לחסוך את העלויות ואת הסיכונים הכרוכים בהמשך ההתדיינות המשפטית, וזאת בדומה להליך מקביל שהסתיים בהסדר פשרה בארצות הברית.
הכרעת בית המשפט: פיצוי על האטת אייפון ללקוחות בישראל
השופטת הדס עובדיה מבית המשפט המחוזי בתל אביב-יפו דנה בטענות הצדדים והחליטה לאשר את הסדר הפשרה במלואו, תוך מתן תוקף של פסק דין. במסגרת ההחלטה, חויבה אפל להעמיד קופת פיצויים בסך 10,000,000 שקלים לטובת חברי הקבוצה בישראל.
השופטת קבעה במסגרת תביעה ייצוגית אפל, כי הסדר הפשרה הוא הדרך היעילה וההוגנת ביותר לסיים את הסכסוך הסבוך, וכי הפיצוי משקף באופן מאוזן את הסיכויים והסיכונים שבהמשך ניהול התיק: "מצאתי כי הסדר הפשרה משקף פתרון ראוי, הוגן ומאוזן לתובענה בנסיבות העניין ויש בו כדי לפצות את חברי הקבוצה באופן המהווה סיום מידתי והולם למחלוקת. ההסדר יחסוך את המשך ההתדיינות שעשויה להתמשך על פני תקופה ממושכת וגלומה בו תועלת ראויה לקבוצה ולאינטרס הציבורי".
באשר לגובה הפיצוי, הוסיפה השופטת והבהירה את הרציונל שמאחורי הסכום שנקבע: "מהנתונים עולה כי סכום הפשרה שגובש בהסדר מתבסס על סכום הפשרה בהליך המקביל בארצות הברית בהתאם להיקף הקבוצה בישראל… סכום הפשרה עבור כל חבר קבוצה פוטנציאלי שגובש בהליך זה אף עולה על סכום הפשרה שגובש בהליך המקביל בארצות הברית".
מנגנון הפיצוי יופעל באופן דיגיטלי וחדשני: אפל תעביר את רשימות המכשירים הזכאים לידי "מנהל הסדר", אשר יקים אתר אינטרנט ייעודי לפשרה.
לקוחות שיימצאו זכאים יקבלו הודעות דואר אלקטרוני ויוזמנו למלא טופס תביעה מקוון. בעוד שסכום הפיצוי המקסימלי האפשרי לכל מכשיר הוגדר כ-1,890 ש"ח, בפועל הסכום הסופי ייגזר מחלוקת 10 מיליון השקלים במספר התביעות שיאושרו. לנוחות הצרכנים, הכסף יועבר ישירות באמצעות אפליקציות תשלומים פופולריות או דרך העברה בנקאית.
פסיקת הוצאות וסיכום
בשורה משמחת לצרכנים היא שסכום הפיצוי יישאר נקי מניכויים. מעבר לקרן ה-10 מיליון שקלים, בית המשפט חייב את חברת אפל לשאת במלוא עלויות ניהול ההסדר והגישור.
כמו כן, מתוך הכרה בהשקעה העצומה של עורכי הדין לאורך שבע שנות ניהול התיק, נפסק להם שכר טרחה בסך כולל של 2,067,535 ש"ח (בתוספת מע"מ), לצד גמול למבקשים עצמם בסך של 400,000 ש"ח והחזר הוצאות.
סכומים אלו ישולמו על ידי אפל בנפרד, ולא ייגרעו מתוך כספי הציבור. ת"צ 47087-12-17 תומר ברם ואח' נ' Apple Inc. ואח', ניתן ביום 30 באפריל 2026, על-ידי בית המשפט המחוזי בתל אביב – יפו.
